# Algemene voorwaarden: zo werken we samen

> Algemene voorwaarden van familiecadeau.nl: gratis beginnen, prijs per pagina, betalen na je akkoord, annuleren, levering, drukfouten en bewaartermijnen.

Bron: https://www.familiecadeau.nl/voorwaarden/ · familiecadeau.nl · bijgewerkt 2026-11-14

Voorwaarden

**Kort antwoord**

Beginnen is gratis. Je betaalt één keer, inclusief btw, pas als je akkoord geeft op de preview van je boek; de verzendkosten zie je voordat je betaalt. Tot dat akkoord kun je altijd stoppen zonder kosten. Na je akkoord maken we het boek speciaal voor jou en kun je niet meer annuleren. Een drukfout of beschadiging herstellen we altijd gratis.

Versie 5 november 2026. Vragen? Mail naar hallo@familiecadeau.nl.

Gecontroleerd door de redactie van familiecadeau.nl · Bijgewerkt: 30 oktober 2026 ·

## Wie zijn wij?

Familiecadeau.nl is een merk van **OVG B.V.**, een dochteronderneming van Ormac B.V. OVG B.V. staat bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer **84375906**.

- E-mail: [hallo@familiecadeau.nl](mailto:hallo@familiecadeau.nl)
- Vestigingsadres: [VESTIGINGSADRES OVG B.V.]

In deze voorwaarden noemen we onszelf ‘wij’ en jou als klant ‘je’.

## Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van je account en voor elke bestelling op familiecadeau.nl: een familieboek, een extra exemplaar, een boek voor een familielid en een bestelling met een familiecode. Je krijgt ze ook per e-mail bij je bestelbevestiging. Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je geeft; deze voorwaarden nemen die niet af.

## Wat koop je bij ons?

Je maakt bij ons een **familieboek**: een gedrukt boek over je familie. De inhoud komt uit drie bronnen: **de archieven** (onderzoek naar je overleden voorouders in openbare archieven), **de redactie** (standaardteksten en verhalen over de tijd waarin ze leefden) en **jij en je familie** (de familie van nu, foto’s, verhalen en je voorwoord).

- Je kiest zelf hoe groot je boek wordt: minstens 24 pagina’s, en meer als je onderdelen toevoegt. De prijzen staan op [Prijzen](https://www.familiecadeau.nl/prijzen/).
- We zoeken in wat de archieven bewaard hebben. Niet alles is bewaard of leesbaar, dus we kunnen niet beloven dat we elke voorouder vinden. Bij elk feit in het boek staat hoe zeker het is: ● bewezen (akte gezien), ◐ waarschijnlijk of ○ een vermoeden.
- We zoeken alleen naar overleden personen. Over levende familieleden staat in het boek alleen wat jij of zij zelf invullen.
- Uitgebreid onderzoek in archieven die niet online staan doen we alleen op aanvraag, na een begroting vooraf waar jij eerst mee akkoord gaat.

## Prijs, omvang en betalen

- Een boek van **24 pagina’s kost €34,50**, inclusief omslag, stamboom en bronnenbijlage. Elke pagina erboven kost €1; we voegen altijd 2 pagina’s tegelijk toe, omdat een boek een even aantal pagina’s heeft.
- Tijdens het maken zie je steeds hoeveel pagina’s je boek heeft en wat het kost. Wordt je boek groter dan het aantal pagina’s waar je akkoord op gaf, dan vragen we eerst je akkoord op de nieuwe prijs.
- Elk extra exemplaar van hetzelfde boek krijgt korting; hoeveel, zie je bij het bestellen (nu 10%). Een familielid dat via jouw link zelf een exemplaar bestelt, krijgt die familiekorting ook.
- Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw. De **verzendkosten** komen erbij; die zie je bij het bestellen, voordat je betaalt. Er is geen abonnement: je betaalt één keer.
- Je betaalt **pas bij je akkoord op de preview**, via onze betaalpartner Stripe (bijvoorbeeld iDEAL, Bancontact of creditcard). Wij zien geen volledige kaart- of rekeningnummers.
- De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat je akkoord geeft en betaalt. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail, met deze voorwaarden.
- Zien we een duidelijke vergissing in een prijs, dan laten we het je weten voordat je betaalt.

## Hoe het verloopt

1. **Je begint gratis**: als gast of met een gratis account, met de naam van een overleden voorouder.
2. **Je boek groeit**: wij zoeken in de archieven en de redactie schrijft mee; jij en je familie vullen aan. Je kunt je boek steeds doorbladeren.
3. **De preview**: je bekijkt het hele boek op het scherm, met ons watermerk, en geeft per onderdeel akkoord.
4. **Meekijken als je wilt**: je kunt je familie laten meelezen en de redactie altijd vragen om je boek na te kijken, zonder kosten. Dat is niet verplicht.
5. **Jouw akkoord en betaling**: pas als jij akkoord geeft en betaalt, drukken we het boek.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je boek; de redactie helpt en kijkt mee als je dat vraagt, maar jij geeft het akkoord. De termijnen op de site zijn de termijnen die we normaal halen. Duurt iets langer, dan laten we het je weten.

## Je account, bewaren en downloaden

- Je kunt beginnen als gast of met een gratis account. Een link voor familieleden om hun deel in te vullen kan alleen met een account, omdat we hun gegevens dan veilig in jouw account bewaren.
- **Zonder bestelling** bewaren we je boek zolang je actief bent. Log je 2 weken niet in, dan sturen we je een herinnering. Log je daarna nog eens 2 weken niet in, dan verwijderen we je boek en je gegevens. Dat kondigen we altijd vooraf aan. Elke keer inloggen telt als activiteit.
- **Na een bestelling** bewaren we je boek en gegevens 2 jaar, zodat je kunt nabestellen of een andere versie kunt maken.
- Een PDF van het boek geven we niet; de preview bekijk je op het scherm. Je **eigen gegevens** kun je altijd gratis downloaden. Een download inclusief wat wij in de archieven vonden kost €24,50.

## Stoppen, annuleren en herroepingsrecht

- **Tot je akkoord op de preview** heb je niets betaald. Je kunt dus altijd stoppen, zonder kosten. Heb je de redactie gevraagd om mee te kijken, dan trek je dat in op je pagina Mijn familieboek of met een e-mail naar [hallo@familiecadeau.nl](mailto:hallo@familiecadeau.nl).
- Heb je voor uitgebreid onderzoek een begroting goedgekeurd, dan betaal je het werk dat al gedaan is.
- **Met je akkoord** vraag je ons het boek speciaal voor jou te maken, met jouw familie en jouw teksten. Voor zo’n persoonlijk gemaakt product geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek). Dat melden we je ook vlak voordat je akkoord geeft. Je kunt het boek daarna dus niet meer annuleren of terugsturen. Een drukfout of beschadiging herstellen we wel altijd.

## Levering

- We bezorgen in Nederland en België, met track & trace.
- Na je akkoord streven we naar bezorging binnen een week. Wettelijk geldt hoe dan ook een maximum van 30 dagen; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos ontbinden.
- Een cadeau voor een vaste datum, zoals Kerst? Geef dan op tijd je akkoord; voor Kerst vóór 10 december. Dan doen we ons uiterste best om die datum te halen.
- Het boek is voor jouw risico vanaf het moment dat het op het opgegeven adres is bezorgd.

## Drukfout of beschadiging

Komt het boek beschadigd aan, of zit er een drukfout in (bijvoorbeeld een ontbrekende of scheve pagina)? Laat het ons binnen redelijke tijd weten, het liefst met een foto. Dan drukken we het **gratis opnieuw**. Je wettelijke rechten op een product dat voldoet aan wat je mocht verwachten, blijven daarnaast gewoon gelden.

## Over de inhoud van het boek

- We werken zorgvuldig, maar archieven bevatten soms fouten: een verkeerd gespelde naam, een geschat jaartal. Wat we niet zeker weten, zeggen we eerlijk. Zie je in de preview een fout, laat het ons weten: dan passen we het aan vóór het drukken. Feitjes, verhalen en akten die de redactie aanlevert, kun je zelf weer uit je boek halen.
- We gebruiken AI als hulpmiddel bij het lezen van [oude akten](https://www.familiecadeau.nl/kennisbank/oude-akten-lezen/) en het schrijven van de verhalen. Mensen controleren het resultaat.
- Foto’s, brieven of verhalen die je zelf aanlevert, mogen we gebruiken voor jouw boek. Je verklaart dat je dat mag delen. Over levende familieleden neem je alleen op wat zij goed vinden.
- Verhalen of akten uit jouw boek publiceren we nooit op onze site zonder toestemming van de familie.

## Familiecode, extra exemplaren en familieboeken

- Na je akkoord kun je extra exemplaren bestellen, en boeken voor familieleden met hun eigen naam op de omslag.
- Achterin elk boek staat een **familiecode**. Wie die code invult, kan een eigen exemplaar of een eigen boek bestellen met 10% familiekorting. Familieleden zien dan de inhoud over overleden voorouders, nooit jouw contact- of bestelgegevens.
- Voor deze bestellingen gelden dezelfde voorwaarden.

## Korting van de wachtlijst

- Wie zich vóór de opening op de wachtlijst zette, krijgt korting op volgorde van aanmelding: plek 1 tot en met 5 een gratis familieboek, plek 6 tot en met 15 80% korting, plek 16 tot en met 65 50% korting en vanaf plek 66 25% korting.
- De korting geldt alleen voor je **eerste familieboek**, niet voor extra exemplaren of boeken voor familieleden.
- Eén plek per e-mailadres. De kortingscode is persoonlijk, kan niet worden ingewisseld voor geld en is geldig tot de datum in je kortingsmail.

## Wie is eigenaar van wat?

Het boek is voor jouw persoonlijk gebruik en dat van je familie. De teksten, de vormgeving en het ontwerp van het boek zijn van ons; je mag het boek niet commercieel vermenigvuldigen. Oude akten, kaarten en prenten komen uit openbare archieven en collecties; daarvoor gelden de voorwaarden van die bronnen.

## Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze fout, dan lossen we het eerst op: met een aanpassing, een nieuwe druk of je geld terug. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve bij opzet of grove schuld. Deze beperking geldt niet voor je wettelijke rechten als consument.

## Je gegevens

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze [privacyverklaring](https://www.familiecadeau.nl/privacy/).

## Klachten en geschillen

- Niet tevreden? Mail ons op [hallo@familiecadeau.nl](mailto:hallo@familiecadeau.nl). We reageren binnen 14 dagen, meestal veel sneller, en zoeken samen met je naar een oplossing.
- Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je de bescherming die het Belgische recht je als consument geeft.
- Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Meer over je rechten lees je op [ConsuWijzer](https://www.consuwijzer.nl/).

## Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde. Bovenaan staat de datum van de laatste versie.

## Lees ook

[Onze beloftes](https://www.familiecadeau.nl/onze-beloftes/)[Prijzen](https://www.familiecadeau.nl/prijzen/)[Privacyverklaring](https://www.familiecadeau.nl/privacy/)[Veelgestelde vragen](https://www.familiecadeau.nl/veelgestelde-vragen/)

## Veelgestelde vragen

### Kan ik stoppen voordat ik betaal?

Ja. Je betaalt pas bij je akkoord op de preview. Tot dat moment kun je altijd stoppen, zonder kosten.

### Waarom kan ik na mijn akkoord niet meer annuleren?

Na je akkoord drukken we het boek speciaal voor jou. Voor zo’n persoonlijk gemaakt product geldt volgens de wet geen herroepingsrecht. Een drukfout of beschadiging herstellen we wel altijd gratis.

### Hoe lang bewaren jullie mijn boek?

Zonder bestelling zolang je actief bent: na 2 weken zonder inloggen sturen we een herinnering, na nog eens 2 weken verwijderen we het. Na een bestelling bewaren we alles 2 jaar.

### Geldt de wachtlijstkorting ook voor extra exemplaren?

Nee. De korting van de wachtlijst geldt alleen voor je eerste familieboek.

## Bronnen

1. [Burgerlijk Wetboek Boek 6](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/), afdeling 2B: overeenkomsten op afstand (bedenktijd en uitzonderingen, artikel 6:230o en 6:230p)
2. [ConsuWijzer](https://www.consuwijzer.nl/) (ACM): je rechten bij online kopen
3. [ACM](https://www.acm.nl/nl/node/29267): de verplichte ontbindingsknop voor online aankopen (vanaf 19 juni 2026)

## Vragen over je boek of bestelling?

Mail naar hallo@familiecadeau.nl. We helpen je graag.